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最近読んだ本で　『ちょいでき！』

という本があります。

著者は、グループウエア市場で有名な

サイボウズ（株）の

社長である　青野　慶久　氏　です。

単純にタイトルに惹かれて、買ったという動機でした。

最近、ＣＳ（顧客満足）を掲げる企業って多いですよね。当社もご多分に漏れずですが。

商品やサービスには、付加価値をつけたりして、ＣＳ向上出来ます。目で見えるものです。

ただ、物は一時的なもので、次々と商品開発していかなければなりません。

やっぱり、本質は目に見えないＣＳなのかな・・・と最近思います。

IT時代とはいえ、やはり　人と人とのつながりは永遠ですから、その部分で

何か満足感という印象（記憶）に残るものが重要かなと。

依頼をされて、修理をする、お応えするというのは当たり前。

それに、お客様が予想をしていなかった　＋α　があると、

相手は

『えっ！そんなことまでしてくれるの？』

という驚きを提供できるような気がします。

すっごい事を時間をかけて、するのも喜んでいただけると思いますが

常に、ちょっとした　＋α　をすることで　人は感動するのではないでしょうか。

日々　『ちょいでき！』　でを継続することがなかなか難しいのですが。。

先日も、セミナーを開催したときに、来場されたＳオーナーに

『こんにちは！Ｓさん！！』とお名前で呼んだだけなんですが、

『えっ！よく私の名前覚えててくれたね！！うれしいねぇ－』

逆に自分が、えっ！そんなに喜んでいただけるなんて・・・・・って感じでした。

そんな　ちょっとしたこと

大事にしていきたいなと思います。

お客様はもちろん、社員同士でも、家族にも、近所の人にも、出会った全ての人にも。