BLOG会長ブログ

当社には毎日たくさんのメールがきます。

そのメールに対して、しっかり社内対応が出来ているか「覆面調査」を実施しました。

これは、調査会社に依頼して、お客様になりきってメールの問い合わせをしてもらい、

スピードと質と量を分析してもらうものです。

　調査結果を見て、社長として愕然としました。　この結果は本当ですか？

問い合わせに対して、返信していないものが何件かあったのです。

店長や担当に確認すると、尤もらしい言い訳をします。しかし、どんな言い訳をしても

お客様に返信がされていないのは事実なのです。

　そして、メールの内容についても素晴らしい内容の人と、取りあえず返信している程度の人が

います。受け取った人の印象は当然違いますし、何社か問い合わせしているお客様はどちらを

選ぶか言うまでもありません。

　覆面調査を行って、不快に思っている社員もいると思いますが、我々が考えなければならない

ことは、１つです。それは「お客様目線」なのです。

だからこそ、悪いところは常に改善し、お客様から選んでいただける会社を目指しています。