BLOG会長ブログ

最近、お客様からお叱りを受ける事が連続してありました。

　担当者も一生懸命やっていたのでしょうが、結局お客様から「社長を出せ！」という事になり、

お伺いしてお話を聞くと、些細なことがきっかけで不信感がつのり、爆発するというパターンです。

担当者に聞くと「最近連絡を取っていませんでした」という状況が多いのです。

つまり、コミュニケーション不足なのです。

　私がお伺いして話を聞くと、大概解決するのですが、それは私が社長だからではなく、

しっかり話を聞いたからだと思っています。

　クレームに対する心構えは、以下のようなもです。

①スピード（すぐに動く）

②人任せにしない（自分で確認する）

③しっかりお詫びする。

④こまめに連絡を取る。

⑤絶対に逃げない。

これさえ守れれば、必ず解決します。

　そして、しっかり対応できれば、クレームは信頼に変わります。