BLOG会長ブログ

「社長から連絡が欲しい・・・」そんな電話が時々かかってきます。

　電話して、お話を聞くと「実は・・・・・・・・です。」と苦情の連絡が多いのです。

勿論、当社の担当者からも話を聞くのですが、ほぼ良い訳が出来ない事が多いのです。

　長い時には、1時間近く電話でお詫びを続けることもあり、自宅にお詫び訪問もあります。

社長ですから当然です！

　要するに、そのクレームから学び、仕事に質を高めることが重要なのです。

クレームでお客様と向き合う時に大切なのは、「話をよく聴く」「お詫びする」「再発防止を図る」の

3点だと思います。

　お客様のクレームは、「助けて」というサインでもあります。

そのサインをしっかり受け止め、社長として取り組んで参りたいと思います。