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社長の仕事・・・
社長ブログ2013年9月10日
こんにちは、社長の木部です。
先日読んだ本に、社長の仕事１丁目１番地は「クレーム対応」とありました。
クレーム対応力は、その会社に対する信用度を左右すると言っています。
確かにそのとおりだと思います。
そして、そのクレームがどれほど深刻なのか判別し、適切な対応で損害を最小限に抑え、
さらに再発防止策まで講じるのは、社長にしかできない事です。
当社にもクレームは当然あります。
小さなものから大きなものまで、色々です。
勿論ん、すべて私の所に上がってくるわけではありません。
担当者や部門長が初期対応をして、頑張ってくれているので少ない方だと思います。
しかし、どうしても社長と話がしたいというお客様に対しては、当然私が出ます。
良く話を聞いて、我々の不手際については、よくお詫びします。
すると、ほとんどのお客様は、最後に「ウスイホームさん頑張って下さい」と言われます。
クレームは、お客様が我々に期待するからこそ言われることも多いのです。
どうでもいいと考えていれば、きっと何も言わずに離れてしまうのでしょう～
そんなお客様の期待にお応えするためにも、しっかりした仕事を心掛けたいと思います。