BLOG会長ブログ

ある社員から、クレームの相談がありましたが、原因を確認すると明らかに

我々に非がある。

　しかし、担当者は、自分は悪くない～　そんな気持ちでいるようです。

だからこそ、クレームは大きくなり、その後の処理が大変になるのです。

　まずは、自分自身は、何が悪かったのかを考える必要があります。

どんな、クレームも自分自身の反省から始めなければ、成長はありません。

　そして、謝罪と再発防止をスピード感を持って行う事が、解決への近道です。

私に出来る事は、社長として誠意をもって謝罪する事です。

　しっかりとお客様と向き合って、お詫びをさせて頂きます。