社長ブログ

横須賀の頑張る社長ブログ

サービスリクエスト

社長ブログ2018年10月7日

こんにちは、社長の木部です。

ウスイホームの不動産管理部は、数千件のアパート・マンション・貸家・駐車場等々を管理しています。

そこから発生するサービスリクエストを一手に引き受けているのが、施設管理課です。

 サービスリクエストは、入居者様やオーナー様、近隣の方々など、様々な方から寄せられるクレームや要望等の事です。

これだけの件数を管理していると、サービスリクエストの数もかなり多くあります。

緊急なものから、軽微なものまで含めると、年間3000件もの数になります。

 勿論、24時間の受付です!

夜間は、アウトソーシングしていますが、通常リクエストを受けると、その緊急度や内容によって対応が違います。

それを毎月250~300件もこなしている、我社の施設管理課は素晴らしいと思います。

 その中には、難しい案件やトラブルもありますが、一つ一つ丁寧に解決し、お客様から感謝の言葉を頂くこともあり、

それが、励みにもなっています。

 これからも、毎日サービスリクエストが発生すると思いますが、全社的にしっかり取り組んでまいります。